En Gooads México, sabemos que la eficiencia en la atención al cliente y la automatización de procesos son claves para una experiencia de usuario fluida y efectiva. Por ello, hemos desarrollado un chatbot personalizado para Taviga, que no solo cumple con los más altos estándares de funcionalidad, sino que también optimiza el proceso de atención y soporte técnico.

Objetivos del Chatbot:
El propósito de este chatbot es ofrecer una atención al cliente de calidad 24/7, facilitando la gestión de consultas, cotizaciones, seguimiento de pedidos y la resolución de dudas frecuentes. Con una programación sencilla pero potente, este chatbot también ofrece la opción de transferir la conversación a un agente humano, en caso de que el usuario lo requiera, asegurando que siempre haya una solución disponible.

Tecnologías Empleadas:

1. TypeScript & Node.js:
   Utilizamos TypeScript para mejorar la experiencia de desarrollo con su tipado estático, lo que permite crear aplicaciones más robustas y escalables. Node.js, por su parte, asegura que el bot funcione de manera eficiente y rápida, manejando múltiples interacciones simultáneamente sin afectar el rendimiento.
2. Meta API:
   La integración con la Meta API permite que el chatbot se conecte perfectamente con WhatsApp Business, lo que facilita la comunicación directa con los usuarios a través de la plataforma más popular de mensajería.
3. Google Sheets API:
   A través de la Google Sheets API, el chatbot puede almacenar y gestionar datos de manera eficiente, como registros de conversaciones, detalles de cotizaciones y consultas previas. Esto permite un acceso rápido y organizado a la información.
4. Gemini API:
   Para mejorar la experiencia de interacción con el usuario, utilizamos la Gemini API para integrar capacidades avanzadas de procesamiento y análisis de datos, permitiendo una personalización de las respuestas según las necesidades del cliente.
5. Nodemailer:
   Nodemailer facilita el envío automático de correos electrónicos desde el chatbot, lo que es fundamental para tareas como la confirmación de citas, envío de documentos y notificaciones importantes a los usuarios.

Características Clave:

1. Automatización Inteligente:
   El chatbot se encarga de realizar tareas automáticas como la recolección de datos importantes (nombre, correo, número de pedido, etc.), compartir enlaces y documentos, así como consultar el estado de los pedidos. Su integración con plataformas como Microsoft 365 y WhatsApp Business API garantiza una operativa eficiente y segura.
2. Procesamiento de Lenguaje Natural (PLN):
   Gracias a herramientas avanzadas como Dialogflow y ChatGPT, el chatbot de Taviga es capaz de interactuar de manera fluida y natural con los usuarios, brindando respuestas precisas y relevantes según el contexto de la conversación.
3. Personalización y Escalabilidad:
   El chatbot fue diseñado con la identidad visual de Taviga, adaptando colores, logos y tono de voz según las necesidades de la marca. Además, se implementó una estructura escalable, capaz de atender desde un pequeño volumen de interacciones hasta miles de usuarios, asegurando que el bot siga siendo eficaz a medida que la empresa crece.
4. Interacción y Usabilidad:
   Con opciones de botones y flujos de conversación dinámicos, el chatbot facilita la navegación del usuario, permitiéndole acceder rápidamente a los servicios que busca. Ya sea para consultas sobre el estatus de proyectos, cotizaciones o soporte técnico, la experiencia es intuitiva y directa.

Resultados:

Desde su implementación, el chatbot ha transformado la manera en que Taviga interactúa con sus clientes, aumentando la satisfacción del usuario al ofrecer respuestas rápidas y personalizadas. La automatización de tareas repetitivas también ha permitido que el equipo de soporte se enfoque en casos más complejos, mejorando así la eficiencia operativa.

Conclusión:

Este proyecto demuestra cómo la tecnología avanzada y la personalización pueden mejorar significativamente la atención al cliente y optimizar los procesos internos de una empresa. En Gooads México, estamos comprometidos con brindar soluciones digitales que transformen la experiencia del cliente y potencien el crecimiento de nuestros socios comerciales.

Si tu empresa también busca innovar con un chatbot personalizado, no dudes en contactarnos para crear la solución perfecta para ti.

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